Avis Marco Vasco au Chili
Note moyenne de nos clients : 8.8/10
Cette note représente la moyenne des avis qui nous sont parvenus de 150 familles, couples ou groupes d'amis voyageurs ayant déjà voyagé avec nous et que vous pouvez consulter ci-dessous :
Points améliorables
Améliorer le carnet de voyage très standard et peu personnalisé . Par rapport à la demande plus personnalisée de visite du VLT , mauvaise évaluation de la distance et du temps de trajet (6h de route aller ) 12 heures de route dans la journée . Ces deux éléments auraient mérité une proposition d' étape (hébergement) Accueil inexistant du correspondant local à notre arrivée à Santiago , comme cela été prévu dans les prestations. . Documents déposés à la réception de l'hôtel le lendemain sans être prévenus de l'arrivée du correspondant et sans explications .
Points préférés
ponctualité des transferts choix des hôtels ;Points améliorables
juste pour les gens en solo de proposer des excursions avec les prix; la patagonie mérite un iour de plus
Points préférés
concernant le chili : les paysages très variés et grandioses les animaux la gentillesse des gens concernant l'agence : très grande disponibilité et écoute de la part de Sandra ainsi que l'organisation du voyage et ses conseilsPoints améliorables
plus de rigueur de la part de certains prestataires sur place ce qui pourraient éviter certaines déconvenues et plus d’honnêteté de leur part lorsqu' ils font une erreur : ex - oublie de venir nous chercher à l'heure (+ de 2 h de retard) pour la croisière du lac grey et non pas le vent ce que nous n'avons pu constater puisque l'heure était passée oublie de transfert à Santiago , 2h de perdue et le taxi à nos frais ... moins de temps dans les aéroports concernant les vols intérieurs (certaines fois + de 3h) ,Points préférés
Amabilité de l'équipe, pas de problème sur place, création du voyage à la carte, gain de temps, nous n'avons jamais attendu pour un transfert.Points améliorables
Mise à jour des moyens de circulation : Au Chili, pour aller de Santiago à Puerto Natales, il y a depuis deux ans un (petit) aéroport et de lignes directes depuis Santiago. Cela nous aurait fait économiser 6 heures voiture et une escale en avion (A/R)... Non négligeable. A titre d'information, nous avons demandé le prix d'un billet (le jour même) pour un départ une heure plus tard que notre vol. Le billet était 15% plus cher, ce qui justifierait totalement ce choix. Au retour, lorsque nous étions en route pour Attacama, nous n'avons pu demander le prix du billet, mais un vol était aussi programmé à l'arrivée à Santiago quelques minutes avant l'arrivée du notre. Par ailleurs, l'hôtel choisit pour notre nuit à Punta Arenas était absolument comique. Entre les fuites dans la salle de bain (vidéo publiée sur trip-advisor), le réceptionniste désagréable, le bruit ambiant, l'emplacement dans un quartier douteux... C'est l'un des pires endroits où j'ai pu passer une nuit. Bref, outre le gain de temps non-négligeable (6 heures de voiture et 2 escales inutiles), tout ce qui permet d'éviter de passer une nuit à Punta arenas est à considérer. Même si le vol en lui même est un peu plus cher, il se justifie pleinement lorsque l'on compare le confort gagné. ----- La croisière à Puerto Natales était absolument grandiose. En revanche, le déjeuner à 16h avec un car de retraités Russes et un car de retraités Italiens devrait être optionnel. Après avoir vu des paysages aussi spectaculaires, cela vient vraiment ruiner la magie du moment. Dommage, c'était l'une des plus belle journée du séjour et il y a des dizaines de restaurants vraiment bien en ville.
Points préférés
La souplesse dans l'élaboration du voyage. Les contacts avec les conseillers et le carnet de voyage. La qualité des intervenants locaux. (Navettes, hôtels). La compétence et la gentillesse du guide sur Rapa Nui. Aucuns problème de logistique (Horaire, transport etc ...)
Points préférés
Voyage long (30 j.) bien organisé auprès des agences locales par vos soins. Tous les vols étaient bien réservés et tout s'est passé sans problème. Les agences locales ont pris régulièrement de nos nouvelles.Points améliorables
QUALITE DE CERTAINS HÔTELS: j'avais bien précisé 3 si possible 4 étoiles lors de la réservation du voyage!! En particulier à ARQUIPAS Hôtel LOS TAMBOS chambre minuscule inacceptable - CHIVAY Colca Lodge prix de la piscine prohibitif et refus de servir ma femme pour le repas du soir, moi-même étant resté en chambre - SANTIAGO Hôtel MITO CASA chambre au 5ème étage sans ascenseur, sans clim., parquet grinçant à chaque pas QUALITE DE CERTAINS GUIDES: MACHU PICCHU Juan: pas une minute de plus arrête ses explications à08h00 pile et plus occupé à draguer des touristes italiennes! USHUAIA: Pourquoi un guide à l'accueil? Uniquement pour nous amener à l'hôtel et le lendemain pour nous amener à l'enregistrement des bagages pour la croisière à 10h00 du matin et nous laisser seuls pendant 7 heures jusqu'à l'embarquement sur Stella Australis? En particulier sur l'Ile de Paques; GUIDE ARROGANT QUI SE PERMET DE ME DIRE: VOUS N'AVEZ RIEN COMPRIS A MES EXPLICATIONS ou à plusieurs reprises: JE VOUS AI DEJA EXPLIQUE HIER!!! Ce monsieur dont j'ai oublié le nom ferait mieux de prendre des cours de psychologie!!! D'UN POINT DE VUE GENERAL, CE VOYAGE FUT A NOTRE CONVENANCE. NOUS AVONS PU DECOUVRIR QUELQUES MERVEILLES DE CE CONTINENT. JE TROUVE NEANMOINS QU'AU REGARD DES PRECEDENTES EXPERIENCES AVEC PLANETVEO, CELUI-CI ETAIT MOINS BIEN ORGANISE PAR L'AGENCETOUJOURS D'UN POINT DE VUE GENERAL. PARTANT FIN MARS 2015 AU JAPON AVEC VOTRE AGENCE, J'ESPERE QUE JE NE SERAI PAS DECU!Points préférés
EN VRAC: La diversité des paysages du chili, des glaciers au désert impressionnant d'atacama, en passant par la région des lacs, des volcans, Valpairaiso avec "ces cerros", l'île de Pâques bien sûr et, et !!!! / ma liberté de découverte avec mes voitures de location / l'accueil, la gentillesse, la disponibilité des chiliens / mes expériences personnelles en ayant fait plus de 4500 km sur routes et majoritairement pistes / mon conseiller de voyage Olivier / Enrique pour son aide et sa disponibilité / le détroit de Magellan et ses cormorans / Le choix des hôtels (sauf le Tren del Sur à Santiago, très accueillant mais petit, exigu, très bruyant, quartier peu sympa pour la 1ère impression du chili!) / la route côtière, après le Parc Oncol, qui conduit à los molinos et Niebla / les pistes et routes sans fin, où vous avez l'impression qu'elles ne vous mènent nulle part / la faune chilienne ( ai eu la chance de voir et photographier 15 condors!!) / la piste des geysers de Tatio à Chui Chui, juste extraordinaire / Tocopilla - Iquique par la côte / la route d'Arica à Putre et Chungara et, et!!!! / vols domestiques / le "self drive" de san pedro de atacama et de la patagonie de Turavion / La période de l'année pour visiter le chili, juste une des meilleures!! / Mon voyage en général, j'en reviens juste ébloui par tant de beautés, de diversités, de découvertes inattendues, MERCI !!!! Je retournerai au chili, c'est sûr!!Points améliorables
OU PAS AIMÉ, EN VRAC: vols internationaux, vieux avions, service à bord d'Iberia très médiocre / envoyer le guide de voyage à la confirmation du voyage et non à 1 semaine du départ, cela serait bien plus utile / carnet de voyage: plus de précisions dans les excursions, par ex., les geysers de tatio, bien mentionner qu'il faut impérativement partir à 04h30 du matin et de faire attention sur cette piste (les minibus transportant les touristes roulent comme des bolides) / faire attention quand vous mentionnez les routes des villes pour se rendre à l'hôtel, bien indiquer et vérifier le sens de circulation... / de bien contrôler les billets d'avion, je me suis retrouvé devant un aéroport fermé à Temuco... / de bien contrôle et mentionner le bon hôtel, je me suis retrouvé dans le faux établissement à Iquique / mentionner que la croisière sur le Lago Grey dure 3 heures, donc impossible de la faire le 1er jour jour en partant de Puerto Natales (à part ça, très cher 55'000 pesos) / trekking des 3 tours de Torres Del Paine: juste impensable et irresponsable de proposer ce trekking en un jour!! / Louer impérativement un 4X4 pour tout le voyage, avec moteur diesel - moins cher, et avec boîtier à vitesse, car il y a énormément de pistes, même à Chiloé (attention aux nombreux trous dans les routes!!!) / mentionner que le dimanche, presque tout est fermé, des changes aux restaurants, en passant par les boutiques de souvenir, donc de bien s'organiser / change: meilleur taux à Santiago, puis mentionner de faire attention à bien calculer ses besoins, car il n'est pas toujours facile de changer de l'argent liquide, par ex: changer de l'argent à San Pedro de Atacama pour se rendre à Putre, cela évitera de chercher des changes à Iquique et Arica ...gain de temps et d'énervement / Peulla (Lac Todos Los Santos) n'est pas une bourgade, il y a un hôtel et c'est tout!! Donc, impérativement acheter une excursion à bord du bateau: balade à cheval ou canoying ou tour en 4X4 / Mentionner dans le carnet de route, de faire très attention aux panneaux de signalisation: parfois inexistant ou faux, donc se munir d'une carte régionale, voir de louer une voiture avec GPS (pour les moins aventuriers) / Route Iquique - Arica: le pueblo de Pica est un grand détour, se situant au sud de Iquique et non au nord / A Arica: acheter un bidon d'essence de réserve pour éviter toute mauvaise surprise.
Points préférés
La ponctualité des transferts aéroports / hôtels et inversement Le bon accueil des Chiliens en général
Points préférés
La variété des activités le choix des hôtels l'organisation irréprochables des transferts (ponctualité, pas d'attente)Points améliorables
l'acclimatation à l'altitude. En effet, l'ascension du volcan aurait dû être programmé sur la 2ème semaine afin que nous puissions être mieux acclimatés.Points préférés
Tout Aucun retard dans les correspondances avec les chauffeurs ou les guides Guides pro, avec qui ns avons pu échanger facilement.Points améliorables
Nous n'avons pas compris pourquoi ns avoir emmené si loin = 8hrs de route A/R pour gravir le volcan Aucanquilcha et pourquoi si tôt pendant le séjour? A San Pedro nous sommes allés à l'agence locale 2 jours avant le départ pour Ollagüe pour demander des explications, nous avons été mal reçu et personne n'a répondu à nos questions. La phase d'acclimatation ayant été trop courte j'ai eu un malaise bien avant le sommet et nous avons du tous redescendre. Pour faire un 6000 il faut vraiment une phase de 3 jrs entre 4 et 5000 m, ce que ns n'avions pas nous sommes allés sur l'altiplano qu'après. .Le guide a également pensé que cette ascension aurai du être programmé en fin de séjour. Puis autour de San pedro le Lascar ou le Licancabur aurait été parfait. Trop de 1/2 journées de libres, le 2 p:m le 8 p:m, le 9 a:m, le 10 a:m c'est bcp sachant que le soir les restos et boutiques restent ouverts tardivement. Ns aurions préféré regrouper le départ le 10 plutôt que de le faire en 2 jours afin d'avoir une journée de plus pour une excursion. Une carte serait appréciable dans le carnet de voyage Adrianna de l'agence ? n'était pas bien informé du cout de la vie en Bolivie, elle ns avait conseillé 50 dollars US par personne alors qu'il en fallait le double. Paiement de l'entrée du parc, paiement à la douane pour la sortie de la Bolivie, pourboire au resto, au chauffeur, aux dames pipi....... pour prendre une douche dans les refuges......Points préférés
Organisation du voyage par les services de Marco et Vasco. Hébergement très agréable sur l'Ile de Pâques.Points améliorables
L'hôtel de Santiago, malgré l'amabilité de l'accueil, ne nous a pas beaucoup plu (situation, chambre)
Points préférés
Tout a été bien organisé, sans faillePoints améliorables
L'hôtel à Iquique, le Spark Express. Les fenêtres sont toutes fines et la rue est très passante. Nous avons eu l'impression de dormir dans la rue. Je pense qu'il y a mieux à Iquique
Points préférés
Globalement toutPoints améliorables
Periode à Torres del Peine les propositions d'excursion que vous offrez sont incompatibles avec l hébergement à l hotel Thindall: -qui n'est pas à 2 mais 10km du parc; on est tributaire du chauffeur de l hotel qui décide de l heure de ses départs et chaque navette est fort onéreuse (4000 pesos par personne, 2 fois par jour pour 10km) Iorsqu' on est arrivé au parc, on devient dépendant des bus réguliers qui sont très rares...tout cela empêche d entreprendre quoique ce soit au coeur du parc; il me semblerait plus judicieux de n'y rester que 2 jours avec une nuit dans le parc L hotel Thyndall où nous n avons pas eu de chauffage le derniere nuit et matinée( et où nous avons dû rester pour attendre la navette) ne nous a même pas offert la derniere navette!! Seule expérience désagréable du séjour:sentiment d'y être restés un certain temps, mal utilisé et d'y avoir été prises pour les "bonne à payer" Autre pb à l arrivée de Calama : nous sommes allées à San Pedro par nos propres moyens (25000p) car sur le voucher était mal photocopié( il était lisible"no included")..Turavion s'est immédiatement inquiété de notre sort( sans pour autant nous rembourser !?)Points préférés
le système à la carte qui permet de conserver notre intimité tout en participant à des excursions Les excursions toujours interessantes et bien organisées (sauf la ville d'octal dans la région des lacs vraiment dénuée de tout intérêt) Les hôtels Indigo (décoration contemporaine superbe et originale, personnel très accueillant, bar extrêmement chaleureux.. un hôtel ou on se sent chez soi) Kimmal (quelle merveille que ces petits bungalows de bois et de torchis avec terrasse privative... y boire son pisco du soir est un avant gout du paradis) Dans l'ensemble transferts à l'heure et confortables La bonne surprise des repas lors des excursions (au départ non inclus, toujours de qualité et dans des endroits très sympathiques (notamment en Patagonie)Points améliorables
Dans la région des lacs, la pluie souvent présente est un argument pour que l'hôtel soit très agréable... et l'hôtel Colono del Sur à Puerto Varas, si il est confortable, est défraichi et surtout son personnel est peu motivé, ne transmettant notamment pas les informations des agences avant excursion...Il est sûrement possible de trouver mieux Cependant nous sommes contents d'avoir dormis à Puerto Varas plutôt que Puerto Mont que vous nous proposiez initialement et qui est franchement sans attraits Aucun des chauffeurs ne parle anglais et les guides de certaines excursions avaient nettement plus de facilités en espagnol qu'en anglais ce qui fait que nous n'avions pas toutes les informations. Enfin, nous avons été oubliés une fois, à l'arrivée à Puerto Mont... donc peut être revérifier les transferts avec les agences locales Nous avions envoyé un mail pour préciser que nous souhaitions un grand lit à San Pedro et je ne crois pas que nous ayons eu de réponse...nous avons compris que cela n'était pas possible pour l hôtel mais une petite réponse de votre part pour confirmer que la demande avait été prise en compte aurait été plus professionnellePoints préférés
- Les paysages naturels extraordinaires que nous avons vus. - Le programme de voyage proposé excellent ( les excursions prévues nous ont bien plu). - Le confort et la sécurité offerts par la prise en charge des transferts tous ponctuels (sauf un au départ de l'hôtel Tolkeyen de Ushuaia : nous avons dû finalement appeler un taxi privé pour aller à l'aéroport prendre l'avion pour El Calafate). - Le choix des hôtels où nous avons dormi: tranquilles , bien placés et d'un bon confort (un bémol pour l'hôtel Tyndall : la chambre était grande avec une superbe vue mais il y avait odeurs et reflux dans la salle de bains). - La voiture de location. - Les visites rapides mais intéressantes de Buenos Aires et Santiago. - La liberté pour les repas (horaires, pique-nique ou restaurant).Points améliorables
- Le départ de l'hôtel de Punta Arenas l'avant dernier jour était prévu trop matinal (4h30); difficile d'être en forme pour visiter Santiago ensuite l'après-midi. Le départ de Santiago (décollage à 13h15) aurait pu aussi avoir lieu plus tard dans la journée (ainsi l'escale à Madrid n'aurait pas eu lieu au milieu de notre nuit). - Notre principale réserve concerne le mode de paiement. Il nous semblerait naturel de payer des arrhes (30%) à l'avance et de ne payer le solde qu'à la veille du départ (après tout, même un billet d'avion à bas prix peut être reporté moyennant un supplément et une chambre d'hôtel peut être annulée).
Points préférés
Les paysages et , en ce qui vous concerne, le sérieux de vôtre Agence. Système hyper- sérieux ( l'intendance suit , voire précède!).Points améliorables
Amélioration nécessaire des Hôtels choisis ( trop loin du centre à chaque fois!)Points préférés
Certains hôtels : Wescar Patagonia Lodge malgré un accueille un peu froid, très bonne table, point de vue magnifique. grand hôtel Vincente Costanera (propre mais qui mériterait d'être rafraîchi) Accueil et service correcte très bonne table. Visites guidées : des guides très soucieux et attentionnés nous ont fait passer de très bon moments Transferts toujours à l'heure voire en avance les chauffeurs étaient serviables dans l'ensemblePoints améliorables
Mito Casa Hotel : malgré un personnel très agréable et de jolies chambres il reste bruyant voir insupportable surtout la chambre économique au rez de jardin .nous ne comprenons pas comment on peut vendre des chambres économiques avec la salle de bain accessible en traversant les parties communes Hotel Las Torres nous a attribué une chambre avec des lits jumeaux séparés par une table de nuit impossible à déplacer qui ne correspondait pas à la réservation effectuée Chalet Chapital Punta Arenas: accueil positif cependant aucune insonorisation, pas de double rideaux aux fenêtres, petit déjeuner inférieur à celui d'un B&BPoints préférés
Valparaiso et les excursions dans le désert d'Atacama. votre rapidité de réponse, le temps que vous avez pris pour étudier quel type de voyage nous souhaitions faire, le suivi dans nos différente demandes y compris une fois sur placePoints améliorables
Prévoir une excursion au Salar de Tara qui est vraiment extraordinaire.Points préférés
Les excursions, les paysages,la rencontre culturelle, la très bonne organisation mise en place pour mes différents transferts à travers le Chili, mes séjours aux Hôtels de Puerto Natales et de San Pedro de Atacama en raison de la situation géographique de ces hébergements mais aussi pour l'accueil du personnel.,etc.. Sur place, j'ai apprécié d’être contacté, dés mon arrivé,par l'agence locale de Planetveo pour faire un point sur le programme de mon voyage et pouvoir ainsi rencontrer physiquement un interlocuteur de l'agence sur place, cela rassure. Pour la disponibilité et la réactivité de ma conseillère Planetveo à Paris par rapport à mes souhaits de voyage et questions diverses. Le suivi de l'agence jusqu’à mon départ pour le Chili. Pour le sérieux et la très bonne organisation en général de l'agence.Points améliorables
Choix de certains lieux d'hébergement me correspondant pas aux standards annoncés.Points préférés
Accueil à Santiago à l'aéroport par le guide et le chauffeur, et à l'hôtel MITO CASA HOTEL par le personnel très bien. Hôtel MITO CASA HOTEL bien. Hôtel LA CASA DE DON TOMAS bien, bon accueil, difficulté à trouver, car arrivée tardive et pas de carte de la ville. Hôtel DIEGO DE ALMAGRO très bon confort, difficulté à trouver pas de carte de la ville. Hôtel RADISSON très bien, difficulté à trouver pas de carte de la ville. Hôtel EL PASO PARK très bien, difficulté à trouver pas de carte de la ville, nous n'étions pas attendus lors de notre 2 eme passage. Hôtel TERRACE LODGE bien. Hôtel CABAÑAS DEL LAGO très bien. HOSTERIA DE CASTRO nous n'étions pas attendus, chambre minable. Hôtel DON LUCAS bien. Visite VALPARAISO avec guide et chauffeur très bien. EUROPCAR Calama très mauvais accueil, la voiture mise à disposition était un PIC-UP, carrosserie en très mauvais état, tapis cabine plein d'huile ( valise et sac tâchés), c'était un véhicule de chantier. EUROPCAR PUERTO MONTT très bien. Séjour dans le nord suffisant, séjour dans le sud un peu court. Compagnies aériennes intérieures très bien. Les programmes des visites proposés sur le carnet de voyage sont intéressants et réalistes. Bonne écoute et prise en compte de nos désirs pour le montage de notre circuit par Vincent ( très bon contact).Points améliorables
Mettre à disposition les cartes des villes avec localisation des hôtels, ainsi qu' une carte du pays car les locations de voitures ne nous les fournissent pas. Séjour à IQUIQUE sans intérêt pour nous. Trop de temps passé sur la route pour rejoindre ARICA. Suggestion: rendre la voiture à CALAMA, prévoir le trajet CALAMA ARICA en avion, et relouer une voiture à ARICA nous aurait fait gagner 2 jours pour compléter notre visite dans la région des lacs.Pages
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l'organisation des vols en avion internationaux et internes , la location de voiture et le choix des hôtels . recevoir un complément de documents demandés pendant le séjour